Сервисный центр Elenberg

Посещение сайта

Обращение клиента начинается с посещения сайта, которым занимался наш маркетинговый отдел. Все сайты оснащены обратными звонками и чатами быстрой переписки, что позволяет быстро связаться с сервисом.

Консультация по телефону

Далее он попадает в колл-центр и наши операторы консультируют по всем интересующим его вопросам, а также оформляют заявку. Все телефонные разговоры записываются в целях контроля качества.

Встреча с мастером

Затем клиент встречается либо с выездным мастером/ курьером, либо с менеджером в сервисе. Если мы говорим про выездного курьера, то это целый отдел логистики, в котором есть экспедитор и 5 курьеров.

Полная диагностика

После этого устройство клиента попадает к мастерам на диагностику. Диагностику мы производим полную, а не узконаправленную (конкретно на устранение проблемы, с которой обратился клиент).

Согласование стоимости ремонта

Вся информация фиксируется в нашей внутренней программе, где ваш персональный менеджер всё узнает о результатах диагностики. Затем он свяжется с клиентом для согласования стоимости и сроков ремонта.

Гарантия от 1 года

Если клиент соглашается, то на устройстве производятся ремонтные работы. Далее оно попадает в отдел контроля качества, где проходит проверку по 46 пунктам, что гарантирует 100% работоспособность. Гарантию от 1 года мы выдаём не только на запчасти, но и на сам ремонт.

Возвращение исправленного устройства

Бесплатно доставим устройство к вам домой или вы можете забрать его сами. Оплата производится после ремонта и проверки устройства.